English如何運(yùn)用數(shù)據(jù)提升用戶體驗，提高轉(zhuǎn)化率？
我們通常會關(guān)注有多少人在下載了app后注冊了，這是注冊轉(zhuǎn)化率;有多少比例的注冊用戶成為了vip會員;有多少人在瀏覽了app中的某件產(chǎn)品后，點擊了購買按鈕，這里面又有多少比例的用戶最后成功購買了，這里面都存在著對應(yīng)用以及業(yè)務(wù)至關(guān)重要的轉(zhuǎn)化率。
轉(zhuǎn)化率是指在一定事件內(nèi)達(dá)到期望行為的人數(shù)（次數(shù)）占入口總?cè)藬?shù)（次數(shù)）的比率，基本上所有的App都有一定的核心功能，而核心功能的使用頻率或者使用人數(shù)很大程度上就決定了一款A(yù)pp的成功與否。在如今推廣成本日益增加的條件下，提高核心功能的轉(zhuǎn)化率就顯得尤為有價值了。
在了解如何提升轉(zhuǎn)化率之前，首先要了解漏斗模型，在一款A(yù)pp中，每個功能的實現(xiàn)都是用戶沿著某條行為路徑進(jìn)行的，如下面的注冊流程：
發(fā)現(xiàn)問題：
通過對用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計監(jiān)測發(fā)現(xiàn)問題：在注冊流程中，用戶從填寫個人信息到完善個人信息之間的轉(zhuǎn)化率很低，與其它步驟相比有很大差距，大量用戶沒有注冊完成就直接離開。
列出影響因子：
1、頁面干擾元素太多，注冊頁面上有多個其它頁面的導(dǎo)航按鍵，分散用戶注意力；
2、注冊步驟太過復(fù)雜，在填寫完部分信息后發(fā)現(xiàn)又要完善個人信息，用戶對于注冊的概況流程不清楚；
3、沒有輸入提示和驗證，用戶往往在提交信息時才發(fā)現(xiàn)信息輸入錯誤，用戶體驗比較差。
通過數(shù)據(jù)驗證：
通過對頁面的所有事件進(jìn)行嵌碼之后發(fā)現(xiàn)，注冊頁面中的其他頁面的導(dǎo)航按鈕的點擊率占頁面所有事件點擊數(shù)的60%。并且在完善個人信息的頁面的跳出率明顯大于其他頁面跳出率，而提醒信息輸入錯誤的頁面出現(xiàn)次數(shù)占比超過50％。
進(jìn)行優(yōu)化：
1、優(yōu)化頁面，將注冊流程中的不必要的其他按鍵統(tǒng)統(tǒng)去掉，完善對用戶的引導(dǎo)；
2、優(yōu)化過程，將完善個人信息合并到前一個步驟，并將部分非必要填寫的信息進(jìn)行簡化，增加用戶注冊流程提示，如淘寶注冊流程：
3、增加輸入信息提示，在用戶輸入不規(guī)范或錯誤信息時，提示用戶信息輸入不正確。對用戶進(jìn)行有效引導(dǎo)，提升用戶體驗。
驗證效果：
注冊流程轉(zhuǎn)化率有了明顯提升，整體轉(zhuǎn)化率相較之前提升了3倍。
當(dāng)然，轉(zhuǎn)化的優(yōu)化不是一個線性的過程，而是一個循環(huán)的過程，并且一次性優(yōu)化因素不宜太多，而是加快驗證速度，避免優(yōu)化后無法確認(rèn)影響因子的實際影響結(jié)果。
其次，在這一整套迭代過程中，尤其是在發(fā)現(xiàn)問題以及驗證的過程中，及時獲取數(shù)據(jù)以及保證收集數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性也是相當(dāng)重要的，如何快速獲得用戶行為數(shù)據(jù)是重中之重，目前國內(nèi)市場上的統(tǒng)計分析平臺較多，比如友盟，在ID識別、收羅、數(shù)據(jù)發(fā)送效率等方面做了大量的積累；另外Cobub? Razor作為國內(nèi)唯一的開源移動應(yīng)用分析平臺，在分析用戶行為數(shù)據(jù)上，提供自定義事件和漏斗分析等高級功能，其倡導(dǎo)的生命周期管理方案，幫助企業(yè)進(jìn)行可持續(xù)性的移動創(chuàng)新。目前Cobub在企業(yè)級尤其金融業(yè)里得到了較好的應(yīng)用，銀聯(lián)商務(wù)、民生銀行、興業(yè)銀行等均已經(jīng)采用了Cobub的產(chǎn)品。
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