English手把手教你如何提高APP用戶(hù)留存率
商業(yè)的唯一目的就是創(chuàng)造和留住客戶(hù)
我們的APP運(yùn)營(yíng)人員向來(lái)比較擅長(zhǎng)讓越來(lái)越多的人使用我們的產(chǎn)品，成為我們的用戶(hù)。但是在擁有了這些用戶(hù)以后又該怎么留住他們呢？ 一款新應(yīng)用能吸引幾十萬(wàn)上百萬(wàn)的用戶(hù)可能不是什么難事。但是想要保留這些用戶(hù)并且讓用戶(hù)數(shù)增漲到一個(gè)億，這絕不是一件容易的事。
雖然用戶(hù)留存是一項(xiàng)需要我們堅(jiān)持不懈的花很長(zhǎng)時(shí)間來(lái)完成的工作，但是我們依然可以采取一些措施在短期內(nèi)提高它，并且可以提高用戶(hù)的活躍度，譬如一些營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)或者根據(jù)用戶(hù)的歷史使用情況給他們精準(zhǔn)的推送相關(guān)消息等，這都是與用戶(hù)互動(dòng)讓他們參與進(jìn)來(lái)的好方法，用戶(hù)可以從這些活動(dòng)和消息中獲得更有價(jià)值的東西，用戶(hù)需求滿(mǎn)足了留存率自然也就提高了。
以一個(gè)項(xiàng)目管理類(lèi)的APP為例，我們可以給下載了APP但還沒(méi)有在上面創(chuàng)建項(xiàng)目的這群用戶(hù)發(fā)送一個(gè)入門(mén)使用指南的消息，或者給一直積極使用這個(gè)APP的用戶(hù)發(fā)送新功能體驗(yàn)消息，這些消息在給用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)也是在提高用戶(hù)留存率。做以上這些工作并不會(huì)花費(fèi)我們很多精力和時(shí)間，但會(huì)給我們帶來(lái)很多意想不到的回報(bào)。
用戶(hù)留存的三個(gè)階段
從用戶(hù)開(kāi)始使用我們的APP到用戶(hù)忠誠(chéng)于使用我們的APP并不是一蹴而就的。如果我們什么也不做的話，是無(wú)法知道用戶(hù)什么時(shí)候會(huì)投向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的懷抱。所以，這就需要我們通過(guò)數(shù)據(jù)了解用戶(hù)留存的三個(gè)階段，并采取有效措施留住他們。下面是用戶(hù)留存的三個(gè)階段：
- 早期留存:讓新用戶(hù)采取行動(dòng)開(kāi)始使用我們的產(chǎn)品。
- 中期留存:讓現(xiàn)有用戶(hù)養(yǎng)成使用我們的產(chǎn)品的習(xí)慣。
- 長(zhǎng)期留存:讓長(zhǎng)期用戶(hù)通過(guò)我們的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)更多價(jià)值以提高他們的忠誠(chéng)度。
我們需要不斷向用戶(hù)展示我們產(chǎn)品的價(jià)值，不然用戶(hù)遲早會(huì)轉(zhuǎn)向我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
此時(shí)，只需要記住用戶(hù)留存是我們的目標(biāo)，然后把目標(biāo)分解成一個(gè)個(gè)階段去實(shí)現(xiàn)就好。這樣更有利于我們創(chuàng)建更有針對(duì)性和更有效的生命周期管理。
早期留存——激發(fā)“頓悟時(shí)刻”
我們促使用戶(hù)使用我們的產(chǎn)品一般是在下載后的7天內(nèi)實(shí)現(xiàn)的，如果我們沒(méi)能在這段時(shí)間激起用戶(hù)的好奇心，讓他對(duì)我們產(chǎn)品感興趣，那他可能以后再也不會(huì)使用了。這就是為什么我們要確保用戶(hù)在注冊(cè)我們產(chǎn)品的時(shí)候能讓他立馬看到我們的產(chǎn)品對(duì)于他的價(jià)值。這就是所謂的“頓悟時(shí)刻”，用戶(hù)在看到我們的產(chǎn)品價(jià)值時(shí)會(huì)想“啊，原來(lái)是這樣的，我明白了”。
新用戶(hù)只能通過(guò)實(shí)際操作才能從我們的產(chǎn)品中獲得價(jià)值。對(duì)于印象筆記來(lái)說(shuō)，新用戶(hù)可以創(chuàng)建一個(gè)待辦事項(xiàng)表。對(duì)于有道來(lái)說(shuō)，用戶(hù)可以可以通過(guò)拍照翻譯，通過(guò)語(yǔ)音查詢(xún)。你的真愛(ài)用戶(hù)會(huì)自己去做這些事情，但對(duì)于那些不怎么積極的用戶(hù)來(lái)講，就需要我們一點(diǎn)小小的推動(dòng)。而消息推送在這個(gè)時(shí)候就是最有效的工具了。
中期留存——鼓勵(lì)用戶(hù)養(yǎng)成習(xí)慣
“沒(méi)有觸發(fā)，沒(méi)有行動(dòng)，沒(méi)有習(xí)慣，沒(méi)有留存?！?/span>
微信、支付寶、百度搜索這些產(chǎn)品都有一個(gè)共同點(diǎn)——他們讓用戶(hù)養(yǎng)成了使用習(xí)慣。當(dāng)我們養(yǎng)成了使用這些產(chǎn)品的習(xí)慣后，簡(jiǎn)直無(wú)法想象如果有一天沒(méi)有這些產(chǎn)品了日子該怎么過(guò)。那么，如何引導(dǎo)用戶(hù)在我們的產(chǎn)品中養(yǎng)成這些習(xí)慣呢?每一種習(xí)慣的形成背后都是有誘因。
引導(dǎo)用戶(hù)的觸發(fā)有多種形式，比如通知、提醒等——但電子郵件和應(yīng)用內(nèi)推送消息尤其有效。以一款相親軟件為例：
作為一個(gè)相親類(lèi)APP，如果你不上傳照片，保持最新的個(gè)人資料，是很難收到異性浪漫邀約的。沒(méi)有人會(huì)愛(ài)上一個(gè)匿名的阿凡達(dá)。所以，編輯一封電子郵件或者推送一個(gè)應(yīng)用內(nèi)的消息，告訴用戶(hù)去完善這些資料是很有必要的。觸發(fā)的成功往往依賴(lài)于深度的通知和輕推。與其在場(chǎng)景外發(fā)送一封郵件，還不如在用戶(hù)經(jīng)常訪問(wèn)的關(guān)鍵頁(yè)面給一個(gè)提醒，即操作引導(dǎo)：“沒(méi)有頭像，您將無(wú)法被心儀對(duì)象搜索到，快上傳頭像吧”來(lái)的更直接有效，如果用戶(hù)不能從這樣的行動(dòng)中獲得他感覺(jué)有價(jià)值的東西。沒(méi)有人會(huì)自發(fā)的去完成個(gè)人資料的填寫(xiě)。那么回到我們產(chǎn)品本身，用戶(hù)能從中得到什么，在這里他們能做什么？這是他們繼續(xù)留下來(lái)的理由。如果你的消息沒(méi)有連接到用戶(hù)的意圖和目標(biāo)，那么它就沒(méi)有發(fā)揮任何作用。
長(zhǎng)期留存——讓火花永保活力
如果我們足夠幸運(yùn)，能夠開(kāi)發(fā)出一大批強(qiáng)大的用戶(hù)群，那我們會(huì)覺(jué)得這一天過(guò)的很有價(jià)值。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是非常激烈的，一旦我們犯錯(cuò)，用戶(hù)就很有可能會(huì)流失到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那兒去。我們必須持續(xù)不斷地向用戶(hù)展現(xiàn)我們產(chǎn)品的價(jià)值，這樣才能保持用戶(hù)留存率的穩(wěn)定與增長(zhǎng)。
有很多方法可以幫助我們提高用戶(hù)留存，比如獎(jiǎng)勵(lì)用戶(hù)，但通過(guò)推送消息來(lái)讓老用戶(hù)推薦新用戶(hù)也能很好地幫助我們實(shí)現(xiàn)用戶(hù)留存。
推薦新用戶(hù)在常人看起來(lái)更像是一種拉新的策略，但它的好處遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于此。國(guó)內(nèi)的互金產(chǎn)品常使用這一策略。這里，我們以一款打車(chē)軟件為例：
邀請(qǐng)好友規(guī)則在這里有以下3點(diǎn)好處:
- 可信的口碑推薦會(huì)帶來(lái)新用戶(hù)。
- 習(xí)慣開(kāi)始形成，因?yàn)橐蝗号笥验_(kāi)始依賴(lài)同一種產(chǎn)品。
- 雙邊推薦項(xiàng)目鼓勵(lì)現(xiàn)有用戶(hù)共享，同時(shí)降低新用戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)。
(右圖：新老客戶(hù)均可領(lǐng)取優(yōu)惠券一張，是雙贏的局面)
這樣的規(guī)則會(huì)鼓勵(lì)現(xiàn)有用戶(hù)形成習(xí)慣，同時(shí)也會(huì)獲得新用戶(hù)，這些新用戶(hù)很有可能重復(fù)我們老用戶(hù)的推薦行為，如此形成良性循環(huán)，從而在增加新用戶(hù)的同時(shí)又提高了留存率。
把我們的用戶(hù)變成終身用戶(hù)
如今的APP運(yùn)營(yíng)者必須持續(xù)贏得并留住用戶(hù)才能很好的生存下去。 如果能把現(xiàn)有用戶(hù)和新增用戶(hù)變成終身用戶(hù)那就再好不過(guò)了！