English手把手教你如何提高APP用戶留存率
商業(yè)的唯一目的就是創(chuàng)造和留住客戶
我們的APP運營人員向來比較擅長讓越來越多的人使用我們的產(chǎn)品，成為我們的用戶。但是在擁有了這些用戶以后又該怎么留住他們呢？ 一款新應(yīng)用能吸引幾十萬上百萬的用戶可能不是什么難事。但是想要保留這些用戶并且讓用戶數(shù)增漲到一個億，這絕不是一件容易的事。
雖然用戶留存是一項需要我們堅持不懈的花很長時間來完成的工作，但是我們依然可以采取一些措施在短期內(nèi)提高它，并且可以提高用戶的活躍度，譬如一些營銷活動或者根據(jù)用戶的歷史使用情況給他們精準(zhǔn)的推送相關(guān)消息等，這都是與用戶互動讓他們參與進來的好方法，用戶可以從這些活動和消息中獲得更有價值的東西，用戶需求滿足了留存率自然也就提高了。
以一個項目管理類的APP為例，我們可以給下載了APP但還沒有在上面創(chuàng)建項目的這群用戶發(fā)送一個入門使用指南的消息，或者給一直積極使用這個APP的用戶發(fā)送新功能體驗消息，這些消息在給用戶創(chuàng)造價值的同時也是在提高用戶留存率。做以上這些工作并不會花費我們很多精力和時間，但會給我們帶來很多意想不到的回報。
用戶留存的三個階段
從用戶開始使用我們的APP到用戶忠誠于使用我們的APP并不是一蹴而就的。如果我們什么也不做的話，是無法知道用戶什么時候會投向競爭對手的懷抱。所以，這就需要我們通過數(shù)據(jù)了解用戶留存的三個階段，并采取有效措施留住他們。下面是用戶留存的三個階段：
- 早期留存:讓新用戶采取行動開始使用我們的產(chǎn)品。
- 中期留存:讓現(xiàn)有用戶養(yǎng)成使用我們的產(chǎn)品的習(xí)慣。
- 長期留存:讓長期用戶通過我們的產(chǎn)品實現(xiàn)更多價值以提高他們的忠誠度。
我們需要不斷向用戶展示我們產(chǎn)品的價值，不然用戶遲早會轉(zhuǎn)向我們的競爭對手
此時，只需要記住用戶留存是我們的目標(biāo)，然后把目標(biāo)分解成一個個階段去實現(xiàn)就好。這樣更有利于我們創(chuàng)建更有針對性和更有效的生命周期管理。
早期留存——激發(fā)“頓悟時刻”
我們促使用戶使用我們的產(chǎn)品一般是在下載后的7天內(nèi)實現(xiàn)的，如果我們沒能在這段時間激起用戶的好奇心，讓他對我們產(chǎn)品感興趣，那他可能以后再也不會使用了。這就是為什么我們要確保用戶在注冊我們產(chǎn)品的時候能讓他立馬看到我們的產(chǎn)品對于他的價值。這就是所謂的“頓悟時刻”，用戶在看到我們的產(chǎn)品價值時會想“啊，原來是這樣的，我明白了”。
新用戶只能通過實際操作才能從我們的產(chǎn)品中獲得價值。對于印象筆記來說，新用戶可以創(chuàng)建一個待辦事項表。對于有道來說，用戶可以可以通過拍照翻譯，通過語音查詢。你的真愛用戶會自己去做這些事情，但對于那些不怎么積極的用戶來講，就需要我們一點小小的推動。而消息推送在這個時候就是最有效的工具了。
中期留存——鼓勵用戶養(yǎng)成習(xí)慣
“沒有觸發(fā)，沒有行動，沒有習(xí)慣，沒有留存。”
微信、支付寶、百度搜索這些產(chǎn)品都有一個共同點——他們讓用戶養(yǎng)成了使用習(xí)慣。當(dāng)我們養(yǎng)成了使用這些產(chǎn)品的習(xí)慣后，簡直無法想象如果有一天沒有這些產(chǎn)品了日子該怎么過。那么，如何引導(dǎo)用戶在我們的產(chǎn)品中養(yǎng)成這些習(xí)慣呢?每一種習(xí)慣的形成背后都是有誘因。
引導(dǎo)用戶的觸發(fā)有多種形式，比如通知、提醒等——但電子郵件和應(yīng)用內(nèi)推送消息尤其有效。以一款相親軟件為例：
作為一個相親類APP，如果你不上傳照片，保持最新的個人資料，是很難收到異性浪漫邀約的。沒有人會愛上一個匿名的阿凡達。所以，編輯一封電子郵件或者推送一個應(yīng)用內(nèi)的消息，告訴用戶去完善這些資料是很有必要的。觸發(fā)的成功往往依賴于深度的通知和輕推。與其在場景外發(fā)送一封郵件，還不如在用戶經(jīng)常訪問的關(guān)鍵頁面給一個提醒，即操作引導(dǎo)：“沒有頭像，您將無法被心儀對象搜索到，快上傳頭像吧”來的更直接有效，如果用戶不能從這樣的行動中獲得他感覺有價值的東西。沒有人會自發(fā)的去完成個人資料的填寫。那么回到我們產(chǎn)品本身，用戶能從中得到什么，在這里他們能做什么？這是他們繼續(xù)留下來的理由。如果你的消息沒有連接到用戶的意圖和目標(biāo)，那么它就沒有發(fā)揮任何作用。
長期留存——讓火花永保活力
如果我們足夠幸運，能夠開發(fā)出一大批強大的用戶群，那我們會覺得這一天過的很有價值。移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)競爭是非常激烈的，一旦我們犯錯，用戶就很有可能會流失到競爭對手那兒去。我們必須持續(xù)不斷地向用戶展現(xiàn)我們產(chǎn)品的價值，這樣才能保持用戶留存率的穩(wěn)定與增長。
有很多方法可以幫助我們提高用戶留存，比如獎勵用戶，但通過推送消息來讓老用戶推薦新用戶也能很好地幫助我們實現(xiàn)用戶留存。
推薦新用戶在常人看起來更像是一種拉新的策略，但它的好處遠遠不止于此。國內(nèi)的互金產(chǎn)品常使用這一策略。這里，我們以一款打車軟件為例：
邀請好友規(guī)則在這里有以下3點好處:
- 可信的口碑推薦會帶來新用戶。
- 習(xí)慣開始形成，因為一群朋友開始依賴同一種產(chǎn)品。
- 雙邊推薦項目鼓勵現(xiàn)有用戶共享，同時降低新用戶的風(fēng)險。
(右圖：新老客戶均可領(lǐng)取優(yōu)惠券一張，是雙贏的局面)
這樣的規(guī)則會鼓勵現(xiàn)有用戶形成習(xí)慣，同時也會獲得新用戶，這些新用戶很有可能重復(fù)我們老用戶的推薦行為，如此形成良性循環(huán)，從而在增加新用戶的同時又提高了留存率。
把我們的用戶變成終身用戶
如今的APP運營者必須持續(xù)贏得并留住用戶才能很好的生存下去。 如果能把現(xiàn)有用戶和新增用戶變成終身用戶那就再好不過了！