English以抖音網(wǎng)易云音樂為例，挖掘用戶留存三個(gè)階段的不同需求
員工從入職到離職，一般來說，一個(gè)月離職，半年離職，2年以上離職的緣由差別會(huì)大不一樣。
一個(gè)月離職，一般是不能適應(yīng)工作或與工作內(nèi)容本身有關(guān)。
半年的情況，一般與直接上級(jí)有關(guān)。
2年以上離職，基本上屬于認(rèn)可公司，但發(fā)展受限
其實(shí)對(duì)于產(chǎn)品留存也和員工入職相似，短期留存、中期留存和長(zhǎng)期留存的緣由大有不同。
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短期留存來講，可以理解為用戶初步了解產(chǎn)品之后的留存，也就是說產(chǎn)品下載后用了一下，并沒有馬上刪掉或者近兩天選擇刪掉。
新用戶一般在app下載完成之后會(huì)進(jìn)入直接的了解產(chǎn)品階段，這個(gè)階段，在產(chǎn)品主要功能界面，如果產(chǎn)品本身沒有什么特別顯眼的亮點(diǎn)（可以理解為撩點(diǎn)），或者一下子勾住用戶的東西，用戶流失的可能性很大，畢竟大部分用戶只是嘗鮮的狀態(tài)，這類流失問題，一般智能（算法）或精選推薦類的內(nèi)容型的產(chǎn)品有優(yōu)勢(shì)，資訊類的也好，短視頻的也好，商城類的也好，直播類的也好，能夠采用高度的熱點(diǎn)內(nèi)容推薦勾住大部分用戶的使用欲。
比如我最近在嘗試了解的抖音，他有很大的優(yōu)勢(shì)決定了app的短期留存率會(huì)高于其他同類短視頻，原因有三，第一：抖音本身的音樂屬性和產(chǎn)品用戶定位決定了他的視頻更有特點(diǎn)；第二：抖音的拍攝門檻、制作高標(biāo)準(zhǔn)和視頻處理的優(yōu)勢(shì)，決定了視頻的高質(zhì)量；第三，首頁精選機(jī)制，讓用戶的選擇門檻降低，我們打開APP就能播放短視頻，并且從我?guī)滋斓挠^看情況來看，質(zhì)量都挺高。（我目前沒找到抖音首頁的推薦算法相關(guān)內(nèi)容，但是從內(nèi)容質(zhì)量上來講，應(yīng)該有較大的人工干預(yù)機(jī)制）。
抖音的這三個(gè)特點(diǎn)決定了用戶在打開app后，能快速的沉浸在高質(zhì)量的短視頻中，也就是能快速的勾住用戶，這一點(diǎn)我會(huì)覺得強(qiáng)于快手，快手在短視頻的選擇上，是一件很費(fèi)力的事情。你回憶下你在某個(gè)無聊的下午，想看找一部好電影看看，篩選電影過程中的糾結(jié)與吐槽。
而對(duì)于沒有抖音這類有鮮明特點(diǎn)的內(nèi)容產(chǎn)品來講，可以從另外一個(gè)角度出發(fā)。根據(jù)頭條發(fā)布的 2016 移動(dòng)資訊行業(yè)細(xì)分報(bào)告，今日頭條娛樂興趣用戶占全平臺(tái)總量 68.29%，占比排名第一。占比第二是的社會(huì)類資訊，達(dá) 67.29%，占比第三的是搞笑類，占46.56%。也就是說只是集合了這三點(diǎn)，那么對(duì)于嘗鮮用戶推薦，短期上的留存率會(huì)極高。
當(dāng)然對(duì)非內(nèi)容型產(chǎn)品，一般的采用的是強(qiáng)視覺和交互的形式，也就是說，采用用戶能一眼看懂產(chǎn)品的側(cè)重點(diǎn)，產(chǎn)品的使用特點(diǎn)，讓用戶能很容易的上手，也就是快速形成這個(gè)產(chǎn)品很品質(zhì)不低，這個(gè)產(chǎn)品功能看起來挺好的第一觀感。
這也就能理解為什么對(duì)于很多新產(chǎn)品來講，一個(gè)好的新手引導(dǎo)非常重要了，這是對(duì)于用戶快速了解產(chǎn)品的一個(gè)捷徑。新手引導(dǎo)可能不僅包含產(chǎn)品的功能的使用，還包括產(chǎn)品的核心亮點(diǎn)呈現(xiàn)（可能包括一些理念，比如匠心、高品質(zhì)之類的內(nèi)容介紹）。
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對(duì)于中期來講，更加合適的內(nèi)容和更加舒適的功能使用變得是比較重要的。任何一個(gè)東西，我們都會(huì)從驚艷期（或嘗鮮期）逐步過渡到平和期，當(dāng)我們已經(jīng)習(xí)慣了產(chǎn)品的大部分功能的時(shí)候，把產(chǎn)品的功能做的更細(xì)膩，更便捷，比如，更了解當(dāng)前用戶，推薦算法更精確；比如，操作更便捷，將原有的三步點(diǎn)擊變?yōu)橐徊剑拖裎覀兪褂秒娔X時(shí)間長(zhǎng)了，很多功能我們會(huì)傾向于使用快捷鍵而非鼠標(biāo)；再比如，提供更加個(gè)性的視覺方案，app換設(shè)計(jì)風(fēng)格，也就是說這個(gè)是一個(gè)從產(chǎn)品還不錯(cuò)到用的爽的步驟。
網(wǎng)易云音樂的歌曲評(píng)論模塊，這個(gè)本身并不是一個(gè)很剛需的功能，但是作為錦上添花的功能效果卻非常的棒，很多置頂?shù)脑u(píng)論直接帶動(dòng)了用戶的情緒，加強(qiáng)了歌曲本身的感染力。
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再往前進(jìn)一步，提供更加有趣的內(nèi)容哪怕是跟產(chǎn)品核心功能弱關(guān)聯(lián)。網(wǎng)易云音樂的“朋友”模塊，我發(fā)現(xiàn)我曾經(jīng)無意識(shí)的花了大量的時(shí)間在上面，里面有有趣的短視頻，搞怪的gif動(dòng)畫，好聽的音樂，還有一些明星小八卦，本身來講這個(gè)模塊跟音樂并沒有太直接的關(guān)系，但是他從聽音樂的人和明星出發(fā)，以朋友圈的形式（當(dāng)然他的推薦機(jī)制并非朋友圈這種，而是帶有智能和熱點(diǎn)推薦的機(jī)制在其中，畢竟云音樂的朋友關(guān)系大多是弱關(guān)系，和微信略有差異），作為云音樂的留存模塊，這個(gè)我覺得是作為中期留存是可以借鑒的。
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再說說長(zhǎng)期，也就是資深用戶的留存問題，當(dāng)用戶習(xí)慣了產(chǎn)品的內(nèi)容和功能，其實(shí)會(huì)有一個(gè)“癢”的階段，微信做的再好，用了一兩年之后，你可能會(huì)覺得不過如此，幽默段子看多了，你經(jīng)常能猜出一些套路，幽默也就變成了無聊了。papi醬你現(xiàn)在還看嗎，用很多網(wǎng)友的話說，就那些套路，再說下抖音，他現(xiàn)在也有這樣的問題，抖音從音樂短視頻出發(fā)，也就是說很多視頻會(huì)在固定的音樂節(jié)奏和內(nèi)容中，這就決定了他的很多視頻拍攝和剪輯套路相同，我周圍有不少深度使用的用戶都說視頻重復(fù)率過高，經(jīng)常能看到類似的形式，新鮮感逐漸遞減。
在這個(gè)階段，一般的產(chǎn)品會(huì)祭出三張大旗，第一個(gè)叫社交，第二個(gè)叫用戶成長(zhǎng)體系，第三個(gè)叫持續(xù)的運(yùn)營(yíng)刺激（包括形式多變的話題、熱點(diǎn)、社群）。
社交好理解，我們之所以不放棄微信，是因?yàn)樯厦嬗形覀兇罅康纳鐣?huì)關(guān)系，我們關(guān)注的并不是微信，而是微信上的人，只是目前沒有一個(gè)產(chǎn)品能做到微信這樣的強(qiáng)關(guān)系鏈特質(zhì)。
直播的yy直播、陌陌，短視頻類的快手、抖音，在產(chǎn)品的新鮮度遞減的情況下，可不能建立微信這種強(qiáng)關(guān)系，但是弱關(guān)系依然是有強(qiáng)大的挖掘的可能。
直播也好，短視頻也好，作為孤獨(dú)和無聊出口的一個(gè)方向，我們可以通過屏幕看到一個(gè)個(gè)有趣的陌生人，既然是人，那么自然就有人格。
那么弱關(guān)系的挖掘可以從內(nèi)容的喜好變?yōu)槿烁竦南矚g，這個(gè)可以理解為與AKB48類似的養(yǎng)成，不同點(diǎn)在于，也許我以前是喜歡你的優(yōu)秀的作品，后面成為粉絲后我喜歡的是你作為人的個(gè)性與有趣，那么作品只是你人格的組成部分，在后期，你關(guān)注的那個(gè)主播可能不需要非常亮眼的內(nèi)容，你甚至?xí)酉矚g，覺得他真實(shí)。
這就是內(nèi)容型產(chǎn)品社交弱關(guān)系的可深度挖掘的部分。
成長(zhǎng)體系，簡(jiǎn)單來說，就是“工作幾年之后榮譽(yù)以及一些特權(quán)、福利”，這個(gè)不做細(xì)講，展開來非常大。
持續(xù)的運(yùn)營(yíng)刺激，一般分為兩種情況，資訊、媒體類產(chǎn)品一般傾向于制造爭(zhēng)議話題的運(yùn)營(yíng)，話題內(nèi)容往往能出其不意，畢竟并非一家之言，選題選的好，可能下面的回復(fù)會(huì)爆點(diǎn)不斷。
商城類產(chǎn)品會(huì)傾向于，制造節(jié)日，雙十一也好，618也好，都屬于這一類，當(dāng)然持續(xù)的運(yùn)營(yíng)刺激，制造節(jié)日屬于規(guī)律性的，也有非規(guī)律性的，比如滴滴、膜拜的毫無理由的送券，送優(yōu)惠。
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總結(jié)下，我說的雖然是短中長(zhǎng)期的留存，但這個(gè)短中長(zhǎng)并非一個(gè)特定的時(shí)長(zhǎng)，不同用戶對(duì)產(chǎn)品使用的程度不同，反映的各個(gè)用戶身上的短中長(zhǎng)期流程的時(shí)間也可能不一樣。這是其一。
二是，我說的這些產(chǎn)品功能內(nèi)容并非一定要分先后，有可能同時(shí)并行研發(fā)，畢竟有的留存功能是三個(gè)階段都適用的，只是說哪個(gè)階段的效果最佳而已，低層本高產(chǎn)出，做最有效率的事情。
就像一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生，你給他講再高質(zhì)量的500強(qiáng)企業(yè)商戰(zhàn)干貨，對(duì)他來講，并沒有什么卵用，還不如教他如何提高面試成功率比較實(shí)在。留存的方案策略使用也是如此。
以上是留存方面的一點(diǎn)小思考，希望有用。
內(nèi)容轉(zhuǎn)載自公眾號(hào) 油炸果子