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民生銀行：移動(dòng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)平臺(tái)項(xiàng)目

中國(guó)民生銀行于1996年1月12日在北京正式成立，是中國(guó)首家主要由非公有制企業(yè)入股的全國(guó)性股份制商業(yè)銀行。

項(xiàng)目背景
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，銀行在同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)變得異常激烈，外部的挑戰(zhàn)也日益嚴(yán)峻。為了保持民生銀行移動(dòng)產(chǎn)品的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，在全面、細(xì)致的收集、分析、運(yùn)用客戶數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上細(xì)分客戶，提升金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品和客戶需求的契合度，民生銀行啟動(dòng)建設(shè)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)平臺(tái)。通過(guò)采集、分析移動(dòng)端運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)等，作為優(yōu)化產(chǎn)品功能和提升用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)，發(fā)掘更多產(chǎn)品及服務(wù)創(chuàng)新，提升移動(dòng)金融產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。

項(xiàng)目需求
移動(dòng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)平臺(tái)將作為一個(gè)移動(dòng)應(yīng)用數(shù)據(jù)采集分析的基礎(chǔ)平臺(tái)服務(wù)于行內(nèi)所有移動(dòng)應(yīng)用，如手機(jī)銀行，直銷銀行等，通過(guò)嵌入簡(jiǎn)單的移動(dòng)采集代碼，即可在不干擾業(yè)務(wù)邏輯的情況下自動(dòng)采集和上報(bào)用戶行為信息；上報(bào)數(shù)據(jù)在移動(dòng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)平臺(tái)中進(jìn)行存儲(chǔ)，計(jì)算和分析，最后得到各類移動(dòng)分析結(jié)果并以在線應(yīng)用的形式呈現(xiàn)給移動(dòng)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)人員，供其進(jìn)行產(chǎn)品分析和業(yè)務(wù)分析。

解決方案
硬件：Hadoop集群10臺(tái)、應(yīng)用服務(wù)器3臺(tái)、Web服務(wù)器3臺(tái)、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器1臺(tái)。
軟件：Cobub Razor大數(shù)據(jù)版加二次開(kāi)發(fā)定制，基本功能方案用于實(shí)現(xiàn)移動(dòng)常規(guī)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)與移動(dòng)應(yīng)用管理。
移動(dòng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)平臺(tái)將分為三個(gè)大的模塊及功能、性能測(cè)試。

項(xiàng)目案例

|民生總行GD平臺(tái)項(xiàng)目

||GD平臺(tái)數(shù)據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景

|||GD平臺(tái)與行內(nèi)其他系統(tǒng)關(guān)聯(lián)

價(jià)值迸發(fā)

大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化創(chuàng)新，提升用戶體驗(yàn)
民生手機(jī)銀行通過(guò)對(duì)用戶行為數(shù)據(jù)分析，圍繞用戶需求持續(xù)加大手機(jī)銀行創(chuàng)新力度，進(jìn)一步優(yōu)化提升各項(xiàng)已有服務(wù)，同時(shí)推出指紋支付和云閃付等創(chuàng)新支付功能，為客戶打造更流暢易用的使用體驗(yàn)。截至11月30日，客戶總數(shù)超1850萬(wàn)戶，交易筆數(shù)超越3億筆，交易金額逼近6萬(wàn)億元，這些數(shù)據(jù)表明，越來(lái)越多的客戶已形成使用民生手機(jī)銀行自助辦理金融業(yè)務(wù)和滿足生活需求的習(xí)慣。

民生直銷銀行作為國(guó)內(nèi)首家直銷銀行，經(jīng)過(guò)一年多的穩(wěn)步運(yùn)作，各項(xiàng)業(yè)績(jī)遙遙領(lǐng)先。截至2015年12月，金融資產(chǎn)近330億元、客戶數(shù)超270萬(wàn)、余額理財(cái)產(chǎn)品“如意寶”總申購(gòu)量超7800億元，累計(jì)為客戶回饋收益超22億元。今年還創(chuàng)新推出內(nèi)置有質(zhì)押貸款服務(wù)的定期產(chǎn)品品牌“定活寶”，實(shí)現(xiàn)了高收益與流動(dòng)性兩者兼得，不斷實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)新突破。

江蘇銀行：線上客戶行為采集與分析系統(tǒng)

項(xiàng)目背景
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)金融的飛速發(fā)展給傳統(tǒng)銀行帶來(lái)了巨大的壓力，銀行必須采取新的解決方案和新的業(yè)務(wù)模型加以應(yīng)對(duì)。作為互聯(lián)網(wǎng)核心思維的“大數(shù)據(jù)”戰(zhàn)略深刻地影響著傳統(tǒng)銀行轉(zhuǎn)型升級(jí)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在龐大的中國(guó)金融消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境下，以“大數(shù)據(jù)”戰(zhàn)略為核心的轉(zhuǎn)型方案，深入挖掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)，成為銀行提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，搶占市場(chǎng)先機(jī)的重要手段。

解決方案
硬件：Hadoop集群7臺(tái)、應(yīng)用服務(wù)器1臺(tái)、Web服務(wù)器1臺(tái)、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器1臺(tái)。
軟件：Cobub Razor大數(shù)據(jù)版
1.基本統(tǒng)計(jì)分析
2. 用戶分析
用戶行為分析，可以讓開(kāi)發(fā)人員或者運(yùn)營(yíng)人員更了解用戶使用細(xì)節(jié)，幫助尋找產(chǎn)品改進(jìn)突破點(diǎn)，評(píng)估產(chǎn)品優(yōu)化效果。

3.終端與網(wǎng)絡(luò)
4.錯(cuò)誤分析

5. 事件與轉(zhuǎn)化
6. 標(biāo)簽標(biāo)注／HIVE查詢／智能提醒
……

價(jià)值迸發(fā)
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化創(chuàng)新

江蘇銀行全面升級(jí)其互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新品牌，以客戶為中心，為線上客戶提供直銷銀行便捷、安全、高效的綜合金融服務(wù)，不斷研發(fā)特色產(chǎn)品線，目前已形成以“開(kāi)鑫盈”、“聚益寶”和“優(yōu)理財(cái)”為主的三大理財(cái)投資類產(chǎn)品支撐板塊。

對(duì)用戶行為數(shù)據(jù)分析，更了解用戶，從而精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

“優(yōu)理財(cái)”是江蘇銀行精心挑選的、為直銷銀行客戶專屬定制的銀行理財(cái)產(chǎn)品板塊，滿足客戶個(gè)性化的投資選擇，讓客戶省時(shí)省事省心，簡(jiǎn)單實(shí)現(xiàn)最大收益。

除了理財(cái)投資端，江蘇銀行直銷銀行圍繞“存貸匯投”，正在著力打造一個(gè)包括各類基金、保險(xiǎn)、貴金屬、貸款等的綜合金融服務(wù)平臺(tái)。

客戶數(shù)與資產(chǎn)規(guī)模呈現(xiàn)超預(yù)期增長(zhǎng)，截至2016年3月6日，江蘇銀行直銷銀行資產(chǎn)余額突破200億元，客戶數(shù)超220萬(wàn)，牢牢占據(jù)城商行首位。

興業(yè)銀行：電子銀行數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)

項(xiàng)目背景
大數(shù)據(jù)正從一種計(jì)算機(jī)處理對(duì)象演變?yōu)樾聲r(shí)代的數(shù)據(jù)石油！伴隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，大數(shù)據(jù)的種類和規(guī)模正以前所未有的規(guī)模和速度增長(zhǎng)。在大數(shù)據(jù)的時(shí)代背景下，興業(yè)銀行充分認(rèn)識(shí)大數(shù)據(jù)技術(shù)在業(yè)務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用價(jià)值。

項(xiàng)目需求
借助大數(shù)據(jù)的關(guān)鍵技術(shù)和核心優(yōu)勢(shì)，服務(wù)于電子銀行網(wǎng)頁(yè)端，通過(guò)對(duì)用戶行為數(shù)據(jù)的分析和洞察，為興業(yè)銀行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程完善優(yōu)化、業(yè)務(wù)推廣模式創(chuàng)新、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)等提供幫助。

解決方案
個(gè)性化定制

數(shù)據(jù)應(yīng)用
獲取用戶瀏覽頁(yè)面的路徑來(lái)分析用戶的關(guān)注點(diǎn)
利用事件了解用戶對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的興趣度
活動(dòng)頁(yè)面數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析
優(yōu)化頁(yè)面的布局，友好的操作體驗(yàn)，提升用戶體驗(yàn)
推薦用戶更感興趣的產(chǎn)品，豐富的增值服務(wù)，提高業(yè)務(wù)水平

江蘇電信：客戶端統(tǒng)計(jì)軟件

項(xiàng)目背景
作為一種革命性的信息技術(shù)，大數(shù)據(jù)技術(shù)正在賦予數(shù)據(jù)生命和更多的商業(yè)價(jià)值。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，收集整理數(shù)據(jù)，盡可能關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，盡可能保存數(shù)據(jù)。充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)價(jià)值，讓運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)有商業(yè)模式更加有競(jìng)爭(zhēng)力；發(fā)掘新的商業(yè)模式，讓別的行業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)更順暢。充分挖掘企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值，創(chuàng)造新的利潤(rùn)點(diǎn)。

項(xiàng)目需求
實(shí)現(xiàn)替換友盟移動(dòng)客戶端統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)提供友盟原統(tǒng)計(jì)的相關(guān)功能，且程序及數(shù)據(jù)庫(kù)部署在自己的服務(wù)器，所收集的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)只在自己服務(wù)器存儲(chǔ)！
為中國(guó)電信的旗下的天翼用戶中心、安全中心、189郵箱、天翼云、VGO視信、流量寶等多款應(yīng)用提供數(shù)據(jù)分析與運(yùn)營(yíng)支持。

1.數(shù)據(jù)私有化
2.支持軟件自動(dòng)更新、分析客戶端崩潰的錯(cuò)誤日志、對(duì)接其他系統(tǒng)數(shù)據(jù)
3.監(jiān)控用戶行為、用戶設(shè)備特性、用戶點(diǎn)擊次數(shù)、用戶自定義事件、應(yīng)用中的錯(cuò)誤信息和應(yīng)用的自動(dòng)更新等
……

大數(shù)據(jù)應(yīng)用
洞察客戶需求，驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化創(chuàng)新
客戶洞察就是根據(jù)用戶行為數(shù)據(jù)（例如位置、瀏覽、使用等），通過(guò)不同的算法(比如分類、聚類、標(biāo)簽等)對(duì)用戶進(jìn)行分析，可獲取客戶的行為偏好，用來(lái)發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵客戶的異動(dòng)情況等。例如上線生活服務(wù)板塊，引入號(hào)百便民服務(wù)，如院線通。擴(kuò)大異業(yè)合作豐富渠道功能，如：加油卡、Q幣充值等
在精準(zhǔn)營(yíng)銷方面，利用用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，開(kāi)展產(chǎn)品精準(zhǔn)推薦；對(duì)客戶的通話、上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)等進(jìn)行分析，可開(kāi)展客戶流失預(yù)警，支撐精準(zhǔn)客戶維系等。
例如區(qū)分新用戶、忠實(shí)活躍用戶、一般用戶、流失用戶等類型并結(jié)合具體場(chǎng)景，針對(duì)不同場(chǎng)景用戶個(gè)性化引導(dǎo)，并模板固化可配置。如：新用戶新手禮包、流失用戶特別回饋等。持續(xù)開(kāi)展常規(guī)化活躍提升營(yíng)銷活動(dòng)，通過(guò)積分簽到、分享獎(jiǎng)勵(lì)、抽獎(jiǎng)消耗等形式提升用戶粘性。