無(wú)論是像共享單車一樣的新興行業(yè)，還是像支付一樣的古而有之的行業(yè)，拉新是一直在進(jìn)行中的，拉新、留存、活躍、轉(zhuǎn)化、流失、激活等是運(yùn)營(yíng)的全流程，拉新是第一步，拉新做的不好，產(chǎn)品就缺乏靈魂，靈魂即是用戶，沒(méi)有用戶，再精細(xì)完美的產(chǎn)品都毫無(wú)意義。拉新如此之重要，作為一名新時(shí)代合格的運(yùn)營(yíng)，我們應(yīng)該如何拉新用戶呢？
每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都知道數(shù)據(jù)分析很重要，但你能清晰地給出以下這兩個(gè)問(wèn)題的答案嗎？
1. 數(shù)據(jù)分析到底是什么？
2. 數(shù)據(jù)分析為什么如此重要？
如果在這之前你不知道答案也沒(méi)關(guān)系，因?yàn)楸疚臅?huì)圍繞以下幾點(diǎn)回答以上兩個(gè)問(wèn)題：
1. 數(shù)據(jù)分析到底是什么？
2. 數(shù)據(jù)分析的相關(guān)概念
3. 如何實(shí)施數(shù)據(jù)分析？
4. 如何測(cè)量和收集數(shù)據(jù)？
5. 如何做數(shù)據(jù)分析報(bào)告？
6. 數(shù)據(jù)分析與產(chǎn)品的關(guān)系
我們的APP運(yùn)營(yíng)人員向來(lái)比較擅長(zhǎng)讓越來(lái)越多的人使用我們的產(chǎn)品，成為我們的用戶。但是在擁有了這些用戶以后又該怎么留住他們呢？ 一款新應(yīng)用能吸引幾十萬(wàn)上百萬(wàn)的用戶可能不是什么難事。但是想要保留這些用戶并且讓用戶數(shù)增漲到一個(gè)億，這絕不是一件容易的事。
雖然用戶留存是一項(xiàng)需要我們堅(jiān)持不懈的花很長(zhǎng)時(shí)間來(lái)完成的工作，但是我們依然可以采取一些措施在短期內(nèi)提高它，并且可以提高用戶的活躍度，譬如一些營(yíng)銷活動(dòng)或者根據(jù)用戶的歷史使用情況給他們精準(zhǔn)的推送相關(guān)消息等，這都是與用戶互動(dòng)讓他們參與進(jìn)來(lái)的好方法，用戶可以從這些活動(dòng)和消息中獲得更有價(jià)值的東西，用戶需求滿足了留存率自然也就提高了。
以一個(gè)項(xiàng)目管理類的APP為例，我們可以給下載了APP但還沒(méi)有在上面創(chuàng)建項(xiàng)目的這群用戶發(fā)送一個(gè)入門使用指南的消息，或者給一直積極使用這個(gè)APP的用戶發(fā)送新功能體驗(yàn)消息，這些消息在給用戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)也是在提高用戶留存率。做以上這些工作并不會(huì)花費(fèi)我們很多精力和時(shí)間，但會(huì)給我們帶來(lái)很多意想不到的回報(bào)。
例如，對(duì)于一個(gè)記賬類app，一個(gè)有效參與用戶應(yīng)該會(huì)每天都登錄，添加他新的收入或支出；而對(duì)于一個(gè)運(yùn)營(yíng)商類的app來(lái)講，一個(gè)有效參與用戶可能是每個(gè)月登錄一次，進(jìn)行話費(fèi)充值或者訂購(gòu)額外的流量包等。因此，用戶參與度并沒(méi)有統(tǒng)一的可量化的界定標(biāo)準(zhǔn)，但是有可能形成垂直行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)；比如對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，平均1.7次的用戶月均啟動(dòng)次數(shù)是個(gè)較為合理的值（此數(shù)值來(lái)自于Cobub的長(zhǎng)期觀測(cè)結(jié)果，Cobub是一個(gè)國(guó)內(nèi)的開(kāi)源移動(dòng)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)分析工具）。
用戶參與度并不像網(wǎng)頁(yè)瀏覽量（PV）、訪問(wèn)者（UV）、回訪用戶或轉(zhuǎn)換率這些指標(biāo)那樣容易衡量，沒(méi)有一款數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工具能夠即時(shí)直接反映產(chǎn)品的用戶參與度如何。但是，忽略用戶參與度是非常危險(xiǎn)的。
雖然用戶參與度較為難以衡量并制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，但我們可以從移動(dòng)應(yīng)用分析平臺(tái)獲取如下幾個(gè)指標(biāo)：
“全球有50%的用戶已經(jīng)更換或者正準(zhǔn)備更換他們使用的銀行。在美國(guó)和加拿大，消費(fèi)者變更自己銀行的比例正在上升。”——Global Consumer Banking Survey 2012, Ernst & Young.
對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在是最好的時(shí)代。今天的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人士擁有大量的工具可以創(chuàng)造出更有吸引力、更有效的營(yíng)銷活動(dòng)和策略，其中一個(gè)工具就是數(shù)據(jù)分析。
許多人可能會(huì)覺(jué)得利用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工具來(lái)監(jiān)測(cè)自己用戶行為數(shù)據(jù)，從而進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)是一件很復(fù)雜的事。實(shí)際操作起來(lái)比想象中要簡(jiǎn)單。只需要把你的數(shù)據(jù)都收集到同一個(gè)地方，然后按照一些步驟來(lái)做，就可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)。
作為產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員，我們都知道運(yùn)營(yíng)的最終目標(biāo)是要和用戶之間建立長(zhǎng)期有價(jià)值的聯(lián)系。完美的用戶界面、強(qiáng)大的功能和明確的價(jià)值主張，對(duì)于獲取用戶是強(qiáng)大的保障。但這并不代表用戶在需要的時(shí)候能夠使用他們需要的功能，也不代表用戶以后會(huì)經(jīng)常使用你的應(yīng)用而不是你的竟品，這時(shí)候，就需要我們有針對(duì)性的市場(chǎng)手段進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。
我們通常會(huì)關(guān)注有多少人在下載了app后注冊(cè)了，這是注冊(cè)轉(zhuǎn)化率;有多少比例的注冊(cè)用戶成為了vip會(huì)員;有多少人在瀏覽了app中的某件產(chǎn)品后，點(diǎn)擊了購(gòu)買按鈕，這里面又有多少比例的用戶最后成功購(gòu)買了，這里面都存在著對(duì)應(yīng)用以及業(yè)務(wù)至關(guān)重要的轉(zhuǎn)化率。
運(yùn)營(yíng)人員通常比較關(guān)心的一個(gè)問(wèn)題是：用什么樣的方法來(lái)重新獲取已經(jīng)流失的用戶？今天我們來(lái)談?wù)動(dòng)心男╆P(guān)鍵的指導(dǎo)策略，怎樣才能正確利用數(shù)據(jù)來(lái)抓住你的目標(biāo)用戶？
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