English如何通過數據利用好消息推送這把雙刃劍？
作為產品運營人員，我們都知道運營的最終目標是要和用戶之間建立長期有價值的聯系。完美的用戶界面、強大的功能和明確的價值主張，對于獲取用戶是強大的保障。但這并不代表用戶在需要的時候能夠使用他們需要的功能，也不代表用戶以后會經常使用你的應用而不是你的竟品，這時候，就需要我們有針對性的市場手段進行運營。推送消息、app內的消息、短信推送等越來越多地被使用，什么時間？推送給哪些人？推送什么內容？作為運營者，需要運營人員運用智慧來使用消息推送，對用戶進行精細化推送，避免“消息推送”重走“垃圾郵件”的老路。
首先我們來看看目前用戶對消息推送的反應是怎樣的？
有的用戶覺得推送的消息很討厭，有的時候甚至惱人，以至于會關閉該應用的消息推送功能。消息推送往往不受待見，想想看很多的消息都是統一的群發消息，沒有針對性，當用戶收到的消息讓他完全不感興趣或者與他完全無關，他會覺得被打擾，多了就會覺得反感。
然而，有的用戶卻認為他們收到的推送消息很有用，因為消息提醒了他們一些事情，或是推送給了一些他們感興趣的內容和有價值的信息。
因此消息推送是把雙刃劍，用的好可以提升用戶體驗、提高活躍度和留存率；用的不好就不要怪用戶厭倦甚至離開你的app了。
那么如何使用好消息推送，更好地提升用戶活躍度和留存率？
首先不要再把相同的消息推送給所有的用戶了，移動運營需要有自己的規則和策略，移動用戶需要更多的精細化對待。下面列出幾個準則：
1. 內容個性化：
最重要的是針對性，依賴數據，對用戶足夠的了解，推送個性化的內容。收集用戶的屬性和行為數據，分析用戶的興趣偏好、地理位置等。例如，音樂類應用，當搖滾歌手出新歌時，把消息推送給那些經常聽搖滾類歌的用戶；新聞類應用，將A地區的新聞推送給那些生活在 A地區的用戶，才能引起用戶的興趣去點擊查看。
2. 正確的時間：
通過數據監測，找準推送打開率最高的時段和你的用戶更易接受的時段，可以通過調研或實驗找到。試想當你有內容更新或者新的活動通知時，如果你推送的時候用戶都沒有看手機，那么此條推送被忽略的可能性就很大，因此選擇一個用戶打開率較高的時段推送就顯得尤為重要。例如，視頻播放類和教育學習類應用在夜晚使用比例較高，因此在推送時機上運營人員更應該重視夜晚時段；新聞類應用在上午尤其是上班路上的時間被啟動次數最多，可以在這個時段推。但一般有幾個時段需要避開的，晚上睡眠時段，以及下午3點到5點的工作時段，這個時段大多數人都不愿被打擾。
3. 合適的數量：
應用的打開率和用戶收到的消息推送的個數往往成負相關，越多的消息推送越可能導致用戶流失。要界定消息推送的個數并不那么容易，但用戶通常都傾向于更少的消息。可以通過實驗反饋數據驗證，來大致確定合適的數量。
4. 效果反饋：
運營人員可以通過跟蹤用戶行為數據對消息推送的量以及內容的反應來測試推送的效果。測試的指標包括基本的推送到達率、打開率、點擊率，還要關注更長時段的業務指標，例如用戶的活躍度和用戶留存是否有提升，用對業務的影響來度量運營的效果。只有通過這樣，運營者們才能更清楚地知道什么樣的推送最好地服務了用戶。
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