English手把手教你如何提高APP用戶留存率
商業的唯一目的就是創造和留住客戶
我們的APP運營人員向來比較擅長讓越來越多的人使用我們的產品，成為我們的用戶。但是在擁有了這些用戶以后又該怎么留住他們呢？ 一款新應用能吸引幾十萬上百萬的用戶可能不是什么難事。但是想要保留這些用戶并且讓用戶數增漲到一個億，這絕不是一件容易的事。
雖然用戶留存是一項需要我們堅持不懈的花很長時間來完成的工作，但是我們依然可以采取一些措施在短期內提高它，并且可以提高用戶的活躍度，譬如一些營銷活動或者根據用戶的歷史使用情況給他們精準的推送相關消息等，這都是與用戶互動讓他們參與進來的好方法，用戶可以從這些活動和消息中獲得更有價值的東西，用戶需求滿足了留存率自然也就提高了。
以一個項目管理類的APP為例，我們可以給下載了APP但還沒有在上面創建項目的這群用戶發送一個入門使用指南的消息，或者給一直積極使用這個APP的用戶發送新功能體驗消息，這些消息在給用戶創造價值的同時也是在提高用戶留存率。做以上這些工作并不會花費我們很多精力和時間，但會給我們帶來很多意想不到的回報。
用戶留存的三個階段
從用戶開始使用我們的APP到用戶忠誠于使用我們的APP并不是一蹴而就的。如果我們什么也不做的話，是無法知道用戶什么時候會投向競爭對手的懷抱。所以，這就需要我們通過數據了解用戶留存的三個階段，并采取有效措施留住他們。下面是用戶留存的三個階段：
- 早期留存:讓新用戶采取行動開始使用我們的產品。
- 中期留存:讓現有用戶養成使用我們的產品的習慣。
- 長期留存:讓長期用戶通過我們的產品實現更多價值以提高他們的忠誠度。
我們需要不斷向用戶展示我們產品的價值，不然用戶遲早會轉向我們的競爭對手
此時，只需要記住用戶留存是我們的目標，然后把目標分解成一個個階段去實現就好。這樣更有利于我們創建更有針對性和更有效的生命周期管理。
早期留存——激發“頓悟時刻”
我們促使用戶使用我們的產品一般是在下載后的7天內實現的，如果我們沒能在這段時間激起用戶的好奇心，讓他對我們產品感興趣，那他可能以后再也不會使用了。這就是為什么我們要確保用戶在注冊我們產品的時候能讓他立馬看到我們的產品對于他的價值。這就是所謂的“頓悟時刻”，用戶在看到我們的產品價值時會想“啊，原來是這樣的，我明白了”。
新用戶只能通過實際操作才能從我們的產品中獲得價值。對于印象筆記來說，新用戶可以創建一個待辦事項表。對于有道來說，用戶可以可以通過拍照翻譯，通過語音查詢。你的真愛用戶會自己去做這些事情，但對于那些不怎么積極的用戶來講，就需要我們一點小小的推動。而消息推送在這個時候就是最有效的工具了。
中期留存——鼓勵用戶養成習慣
“沒有觸發，沒有行動，沒有習慣，沒有留存。”
微信、支付寶、百度搜索這些產品都有一個共同點——他們讓用戶養成了使用習慣。當我們養成了使用這些產品的習慣后，簡直無法想象如果有一天沒有這些產品了日子該怎么過。那么，如何引導用戶在我們的產品中養成這些習慣呢?每一種習慣的形成背后都是有誘因。
引導用戶的觸發有多種形式，比如通知、提醒等——但電子郵件和應用內推送消息尤其有效。以一款相親軟件為例：
作為一個相親類APP，如果你不上傳照片，保持最新的個人資料，是很難收到異性浪漫邀約的。沒有人會愛上一個匿名的阿凡達。所以，編輯一封電子郵件或者推送一個應用內的消息，告訴用戶去完善這些資料是很有必要的。觸發的成功往往依賴于深度的通知和輕推。與其在場景外發送一封郵件，還不如在用戶經常訪問的關鍵頁面給一個提醒，即操作引導：“沒有頭像，您將無法被心儀對象搜索到，快上傳頭像吧”來的更直接有效，如果用戶不能從這樣的行動中獲得他感覺有價值的東西。沒有人會自發的去完成個人資料的填寫。那么回到我們產品本身，用戶能從中得到什么，在這里他們能做什么？這是他們繼續留下來的理由。如果你的消息沒有連接到用戶的意圖和目標，那么它就沒有發揮任何作用。
長期留存——讓火花永保活力
如果我們足夠幸運，能夠開發出一大批強大的用戶群，那我們會覺得這一天過的很有價值。移動互聯網行業競爭是非常激烈的，一旦我們犯錯，用戶就很有可能會流失到競爭對手那兒去。我們必須持續不斷地向用戶展現我們產品的價值，這樣才能保持用戶留存率的穩定與增長。
有很多方法可以幫助我們提高用戶留存，比如獎勵用戶，但通過推送消息來讓老用戶推薦新用戶也能很好地幫助我們實現用戶留存。
推薦新用戶在常人看起來更像是一種拉新的策略，但它的好處遠遠不止于此。國內的互金產品常使用這一策略。這里，我們以一款打車軟件為例：
邀請好友規則在這里有以下3點好處:
- 可信的口碑推薦會帶來新用戶。
- 習慣開始形成，因為一群朋友開始依賴同一種產品。
- 雙邊推薦項目鼓勵現有用戶共享，同時降低新用戶的風險。
(右圖：新老客戶均可領取優惠券一張，是雙贏的局面)
這樣的規則會鼓勵現有用戶形成習慣，同時也會獲得新用戶，這些新用戶很有可能重復我們老用戶的推薦行為，如此形成良性循環，從而在增加新用戶的同時又提高了留存率。
把我們的用戶變成終身用戶
如今的APP運營者必須持續贏得并留住用戶才能很好的生存下去。 如果能把現有用戶和新增用戶變成終身用戶那就再好不過了！